品牌对COVID-19大流行的处理将影响购买习惯

贴在 2022年6月1日星期三

79%的人表示，他们更有可能购买那些对危机反应良好的公司的股票, 超市首当其冲

IAB UK和YouGov的新研究显示，品牌在2019冠状病毒病大流行期间的行动和沟通方式可能会对其业务产生长期影响. 79%的受访者表示，他们可能会青睐在危机中表现良好的品牌, 其中，有75%的人认为是由于进行了清晰和频繁的沟通，62%的人认为是由于采取了适当的安全措施.

与此同时, 80%的人表示，他们将不太可能从那些他们认为不敏感或利用这种情况的公司购买产品或服务. 整体, 人们已经习惯了各大品牌应对危机的方式, 35%的人比平时更加关注公司的行为. 超过五分之二(45%)的成年人认为，太多品牌试图通过广告来利用这种情况.

调查结果还揭示了消费者在封锁期间最喜欢的品牌, 超市占据了前10名. 乐购以相当大的优势成为领先品牌(15%的受访者自发提到), 其次是阿斯达和莫里森. 亚马逊和博姿是唯一进入前10名的非超市品牌.

当质疑, 消费者指出了安全措施到位的速度, 对关键员工的优先排序和对员工的良好待遇是真正影响他们对品牌看法的一些因素.

然而, 清晰和频繁的沟通是积极情绪的主要驱动因素——75%的人对那些清楚地传达了服务如何适应的公司感觉更积极，大多数人认为公司与他们沟通变化是很重要的. 至少五分之四的成年人希望了解更多关于实体店变化和营业时间的信息(86%), 关于改进递送服务的信息(81%)和增加安全程序的细节(80%).

伊丽莎白巷, 英国IAB研究与测量主管, 他说:“目前我们的日常生活充满了不确定性, 很明显，消费者想要更多而不是更少的品牌沟通. 这场危机突出了人们对那些他们认为反应良好的人和那些他们认为表现不佳的人的感受的明显差异. 随着需求回流到经济中, 这项研究表明，正是这些品牌让消费者了解情况, 放心并继续提供可靠的服务，以获得收益.”

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